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火锅店员亲述开水浇女客原委:她大骂“你XX是谁”
2015-08-28 11:10:41 来源: 作者: 【 】 浏览:222次 评论:0

原标题:开水浇顾客的服务员:她一句粗口让从小没有母爱的我狂性大发

漠河户外08月27日讯 (钱江晚报驻温州记者王益敏 汪子芳) 8月24日晚,温州市繁华商业圈一火锅店内,一位女顾客和服务员起了争执,随后女顾客在微博上投诉服务员。这位服务员拿了一大塑料盒的开水,浇在女顾客身上。女顾客全身42%的面积被烫伤,仍在医院接受治疗。涉嫌故意伤害的服务员,已被刑拘。

17周岁的服务员,在旁人眼里帅气、高大,平日也会主动和隔壁小店的熟人打招呼。是什么,让他彻底失去理智,下此狠手?事情过去后,冷静下来的他,可曾反思可有悔恨?

昨天,钱江晚报记者来到温州市鹿城区看守所,与他面对面。

她狠狠盯着他,在微博上投诉他,让他很不舒服

她一句粗口,让从小妈妈不在身边的他狂性大发

“我要被关多久?”昨天上午10点,我们在看守所见到小朱后,这是他说的第一句话。

他脸色不大好,说话间不时忍住哈欠。在看守所被羁押的第一晚,他显然睡得不是很好,下面是他对当天事情的讲述:

当晚,我们店里大概有七八个服务员,每个人负责一个区域。我注意到她(林女士)的时候,他们一桌人已经吃了1个多小时。她们好像是3个女的,其中一个还抱着一个小孩。

当时我正给另一桌客人点火,她对我大声喊:“喂,喂,快给我加点汤,快烧干了怎么吃。”

我朝她看了一眼。她恶狠狠地盯着我。我在这家店做了半年多,别的顾客至少叫一声“服务员”,她直接叫“喂”,我是第一次碰到。

当时我说:“锅里面还有水。”就没理她,走开去给别桌端锅底了。

端完锅底回来,我给她加汤。她又盯着我说:“你怎么这么慢?服务态度这么差,把你们经理叫过来,我要投诉你。”我听了有点不服气,跟她吵了几句,我告诉她,她这样子,让我很不舒服。

过了几分钟,我在走廊碰到值班的徐经理,他把我叫到一旁说,你被顾客投诉了,还上微博了。按照店里的规定,被投诉的话,值班经理要被扣钱,我也会被骂。

我很气愤,就找到那个女客人,问她:“为什么把我投诉到微博上去。有本事,一起去(厨房)解决。”

“你**(脏话)是谁……服务态度这么差。”她对我大骂,旁边几桌的顾客也听到了。

我当时说了一句话:“你就坐在这里,等着!”

回到厨房,我越想越气。我从小妈妈不在身边,受不了别人用这样骂我。

我在厨房拿起一个高脚杯,到开水间接了一杯开水,打算往她身上泼。徐经理刚好走进来,他猜到我可能会去报复,就把杯夺了过去,倒掉了开水。还劝了我几句,叫我不要放心上,不要去看她,换个区域工作。

徐经理走开了。我一个人在厨房待了两三分钟,还是想不通,就找来了一个放火锅材料的塑料盒,盛了半盒开水——99度的水。然后,我过去倒在她头上,并打她、骂她……

2岁时父母离异,从小性格孤僻

失去爷爷后,对家人“谁都不信”

“我挺后悔的……现在看来,她可能伤得比我重。这个事情太大了,我想不是一句‘对不起’能够解决的。”小朱说,一句“对不起”不足以弥补自己的过错。

我们和小朱对话一个多小时,他的声音始终很轻。

“我不喜欢跟别人交流,包括一起生活的父亲……我没有谈过恋爱……同事之间,除了利益上的事,其他的,我也很少跟他们谈。”他说。

这或许和他的童年经历有关。他说,2岁那年,父母离异,他由老家的爷爷奶奶带大。儿时的玩伴,只有隔壁大伯家的堂哥。

小朱说,“没有妈妈的孩子”,这是他内心的敏感点,谁触碰这里,他会不惜和对方打架。

念初中时,小朱挺喜欢运动,比如打篮球。他从小个子高,球技也不错。但后来,和同学闹矛盾,他变得孤僻:“宁愿一个人在家,跟着电视学走模特台步。”

高一小朱辍学。之后,他见到了许多年未见的妈妈。母亲说起家中往事,和他从小听到都不一样。从此,“谁说的话我都不信”。

小朱说,去年爷爷也离开了他。爷爷是最亲的人。“爷爷去世以后,我跟家里没有感情了……”他说。

随后,小朱来到了父亲打工的城市——温州。为了赚钱,他在网上找兼职,结果被骗1000元。他说,这件事让他更难相信别人。

在温州,他没有朋友。除了每天9个小时的工作,剩下的时间他住在父亲的出租房里:“他(父亲)有电脑,我就玩网游。”父亲租的房子跟店里不算太远,坐公交车就可以到。有时没等到车,他宁愿走上50分钟,也不舍得打车。

“出事后,有人叫我快走,我就躲在附近,不敢跑远。”小朱说,他进看守所前,见到了父亲,“他叫我不要怕,会好起来的”。除此之外,父子俩没有说什么。

幼年家庭关系不稳定影响了他人格的发展

温州中学高级心理教师曹钢认为,小朱幼年的经历,影响了他人格的发展,这是他作出极端举动的深层次原因。

心理学上讲,5到8岁是人格形成期。小朱在这个阶段,家庭关系不稳定,使他养成了孤僻的性格。

曹钢认为,对于小朱而言,要改变这种“偏执型”的人格,还需要社会机构的帮助。

温州大学教师教育学院副教授周奇认为,小朱在沟通方面缺乏技巧,是悲剧发生的又一个原因。每个人需要人性的交往空间。对小朱而言,这个交往空间可能太少了,使他缺少沟通技巧。

打个比方,这种事,换成一个沟通技巧比较丰富的人,可能一个微笑一句抱歉,事情就解决了。

温州和乐社会工作服务中心的社工、心理咨询师张笑喜,认为人生是需要“糖”的,比如亲情、友情、爱情、事业、金钱、财富……

而在小朱的生活中,这样的“糖”太少了,这样的生活存在很大的缺陷。很多相似年龄的犯罪行为,都是因为缺少了人生的“糖”。未来,小朱需要多一些“糖”,才能慢慢好起来。

伤者病情稳定伤口未出现感染

昨天,钱江晚报记者从受害者林女士的主治医生陈如俊处了解到,目前,林女士病情已趋于稳定。“相比前一天,她的状况已经好多了。”陈医生说。

陈医生表示,烧伤需要一个治疗过程,庆幸的是,林女士的伤口没有出现感染状况,相比刚入院时,脸部水肿的状况,也正在逐渐消失。

陈医生说,林女士的情绪也略有稳定了,这对她的康复也是很有利的。

先前报道:火锅店服务员用高温汤水从女顾客头顶浇下

林女士在医院接受治疗。

原标题:温州“火锅先生”服务员汤水淋顾客致其重度烫伤

温州网8月24日讯 (见习记者黄梦思)8月24日晚,有网友微博爆料,称在温州市区第一桥的“火锅先生”火锅店内发生“服务员往顾客头上浇开水”案件。

记者随后赶往事发火锅店,发现现场一片混乱,伤者已经被送往医院救治,当事服务员也已经被警方控制接受问话。

女顾客要求加水遭拒后发微博投诉

男服务员拿汤水淋女顾客

记者在温州市解放军118医院看到了林女士,她上半身被绷带缠着,脸部、脖子、后背起皮,起水泡。

林女士伤情

据林女士介绍,24日晚,她和母亲、妹妹及7个月大的儿子前往第一桥“火锅先生”店就餐。在用餐大约一小时后,林女士发现汤底较浅,要求服务员朱某为其加汤,朱某应了一口,转身为旁边桌点火,并未加汤。林女士再次要求时,朱某认为她们锅里的汤还够,不需要加。

双方因此发生口角上的争执。林女士说,她当时问朱某,“那就是不用加了,对吗?”朱某回应,“你是带着情绪跟我说话?”林女士遂要求朱某叫经理过来,朱某表示无所谓,回了厨房,后经理也未出现。林女士便发了条微博@张记茶楼,指第一桥火锅先生服务态度恶劣。

据知情人士透露,@张记茶楼为第一桥“火锅先生”火锅店的股东之一。

林女士微博内容

林女士告诉记者,在她发了微博后,朱某就过来,问她是否发微博一事,并要求她前去厨房,被林女士拒绝后转身离开。不久,朱某从厨房端出一盆汤水,从林女士后面从头淋下去,并把脸盆倒扣在林女士头上。林女士的母亲见状,便上前推开朱某,由于朱某一米八个头,难以拉开,周边顾客也来拉架。林女士说,“他当时还对我进行殴打,我当时只觉得身上一股烫。好在当时,儿子给母亲抱,要不然后果不堪设想。”

林女士的话得到了目击者姜小姐的证实,她表示,事情大概发生在晚上6点40分左右,当时她就坐在林女士她们隔壁桌,双方具体怎么发生争执,姜小姐之前没注意到。不过她当时看到了朱某在林女士背后将汤水淋在她身上,“只看到林女士全身冒烟,皮肤开始起水泡。”

医院:伤者42%热液烫伤

店方:已垫付2万元治疗费

记者了解到,林女士今年已婚,29岁。在温州市解放军118医院医生开具的诊断证明上看到,医生初步诊断为“42%热液烫伤”。该院烧伤科陈医生介绍,伤者烧伤属于重度,目前需要接受抗感染、抗休克的治疗,伤疤恢复还需要进一步观察。

据林女士称,事情发生后,大概过了10来分钟,火锅店的服务员才叫救护车、报警,当时朱某还想趁势逃走,被其母亲拉住。林女士的妹妹说,“朱某犯事后,还露出笑容,现在想来让人寒颤。”

对于现场到底发生了什么,记者几次追问该店负责人,均未得到答复。只透露朱某18周岁,河南人,在该店工作已有半年多。

目前,“火锅先生”店负责人已为林女士垫付了2万元的治疗费用,至于后续处理,负责人不作回应。

警方介入调查服务员已被控制

目前,警方已经介入调查。当事服务员朱某已经被控制,正在接受问话,具体案情还在进一步调查之中。

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责任编辑:漠河户外
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